一、适用范围
本政策适用于 KaleidoSmoke 官方网站（以下简称“本店”）所售全部商品。 请您在下单前仔细阅读本政策，一旦下单即视为同意本条款。
二、行业说明（重要）
由于烟草类产品具有一定行业特殊性，可能存在以下情况：
- 库存存在实时波动
- 部分商品存在地区限制发货
- 物流受政策或节假日影响可能延迟
我们会尽最大努力保障发货稳定，但无法对所有不可控因素承担责任。
三、订单与发货说明
- 下单前请注意商品页面标注的【可送达区域】
- 建议提供备选口味或型号，以避免因缺货导致延误
- 若商品无法发出，我们将：
- 主动联系您确认替代方案
- 或暂缓订单处理
- 发货时间说明：
- 正常情况下：24–48小时内发出
- 高峰期或特殊时期：可能延迟至72小时或更长
四、售后受理条件（必须满足）
为保障您和其他消费者的权益，所有售后申请需满足以下条件：
收货方必须提供：
- 完整开箱视频（从未拆封开始，展示快递面单、商品拆箱过程）
- 清晰展示商品问题
若您未录制开箱视频，我们将无法受理您的售后请求。
五、可受理售后范围
在以下情况下，我们为您免费提供补发或补差价：
- 发货问题
- 错发
- 漏发
- 包装明显异常
- 非人为导致的商品质量问题（订单签收72小时内）
- 电子烟
- 漏油
- 无法充电
- 无法正常使用
- 其他非人为损坏导致的质量问题
- 电子烟
六、售后不予受理情况
以下情况，我们无法为您提供售后：
- 无法提供开箱视频
- 人为损坏，包括但不限于：
- 挤压、摔落
- 高温/低温环境
- 电子烟使用不匹配的充电器（大于15W）
- 已超过72小时售后时效
- 因产品生产的批次不同导致的差异
- 个人喜好、口感主观问题等
七、退款和退货政策
以下情况，本店可为您退款，退款默认原路返回，1-3个工作日到账。
- 订单尚未发货
- 商品无货/质量问题，客户明确要求退款而不是补发/换货的
退货仅可发生在签收快递之前。为防止调换货，快递一旦签收，本店概不接受寄回。
八、物流与责任说明
发货后物流将由第三方承运。如因物流原因导致延迟或异常，我们将为您协助处理，但不承担直接赔偿责任。
此外，由于商品特殊性，物流问题请先与我们进行沟通。请勿投诉快递，否则扣货不补，货款不退。
九、其他说明
- 本政策未尽事宜，以双方沟通协商为准
- 本店保留对本政策的解释权